懂得問

<本文摘自網路 > 2004/9/16

最近在網路上看到一篇文章分享，作者為宋嘉行（德州大學奧斯汀分校課程與教育研究所博士生），他談到他在學校附屬的幼稚園實習時的一件事情。這也是「情境學習」非常好的故事案例。

　「有一天，我看到3歲多快4歲的Nathan正在用色筆畫畫，很自然地就順口問他一個幾乎每個旁觀者都會問創作者的問題：『嘿！你在畫什麼？』結果得到的是小畫家無言的回應。為了打破這沉默的尷尬，我接著問他『要不要看看我畫的？』然後我就去拿了一些紙和畫筆，秀給他看一些我畫的東西。」

　「結果在一旁的Fati老師看到，立刻跑過來阻止我，叫我不要幫他們畫畫，因為他們會模仿我的畫法。讓孩子可以自由自在表達自己是最重要的，成人好意的示範往往是造成孩子失去創造力及否定自我的原因之一。」

　「她說，當我們在看孩子畫畫時，要避免問“What are you drawing？”這樣的問題。…孩子隨性之所致的天馬行空，當然對不上成人的思維方式，也就不會給我想要的答案。因此，問小朋友這樣的問題，很容易造成溝通的無效與中止。那麼，該怎麼樣引導繪畫中的孩子多說一點話呢？Fati老師告訴我，『談談妳的畫』(“Tell me about your picture.”)是一句很有用的開場白。」

　「聽到大人問這樣的問題，孩子多半會比較願意與妳談。此外，我們還可以試著對孩子畫中的形狀、線條、顏色等做出鑑賞。…用這樣的提問法，通常預設並暗示『你一定有東西要說』或『這作品一定有什麼故事性(story)』的立場。即便孩子原本作畫時根本沒想這麼多，卻會因為受到問題裡的暗示，而自然引發思考與回答。而這回答當然就包涵各種千奇百怪的可能性了。」

　「最後記得要去讚美孩子的創作…，然後結束交談，讓她繼續自由發揮。這一切其實說穿了很簡單，就是多用申論題的方式去與孩子說話，而不是用簡答題，甚至是非題的方式，扼殺孩子練習表達的機會。」

　事實上，對於小孩是如此，對於大人又何嘗不是呢？我們經過學校教育後，對於問題的答案，我們學會從選擇題或是非題中選出唯一的標準答案，從此其他的可能性，與我們的創意也就漸漸被抹煞掉了。

　所以在成人的世界裡，我們也只懂得問封閉性的問題，讓人從這個範圍內作答，卻不懂得問開放性的問題，引發更多的可能性。所以在學習圈的精神中，我們強調：Listen 傾聽、Express 表達、Ask 懂得問、Respond & Share 回饋與分享、Nurture 培育等的重要性， 尤其在「傾聽」他人「表達」之後，我們「懂得問」出開放性的問題，也就是針對大家有興趣的議題，深度的探討，使得大家從中進行腦力的激盪，引發出組織的智慧。

　故在「懂得問」部分，不是質疑、批判、否定，而是不預設立場，並以積極正向的態度面對問題，當有人提出一個瘋狂的創意時，我們絕不抹煞其可行性，而是以問問題的方式，去引發團體思考這件事情的內涵，其與對顧客與組織的意義。

最後，在「懂得問」時，如何不預設立場，就是必須倒空自己，開放空間出來，聆聽他人的想法。也就是，我們要當一個什麼都不知道(新奇)的人，才能吸收智識，而非作一個自以為什麼都知道的人，才不會斷絕跟他人智識碰擊的火花